Инструкция к модулю «Связь с клиентом»

Модуль добавляет на страницу оформления заказа блок с доступными способами связи и сохраняет отмеченные покупателем варианты в заказе. Доступны звонок, WhatsApp, Telegram, Viber, Email и MAX.

Что делает модуль

Администратор отдельно настраивает каждый канал: включает его, разрешает показ при оформлении заказа, задаёт состояние по умолчанию, включает подпись и при необходимости загружает собственную иконку. Покупатель может отметить один или несколько каналов. После создания заказа выбранные варианты отображаются в боковой панели карточки заказа.

Для звонка, Email, WhatsApp, Telegram и Viber модуль формирует ссылку на основе телефона или электронной почты из заказа. Для MAX менеджер может скопировать номер телефона покупателя.

Где находится модуль

• Модули → Скачанные модули → Связь с клиентом → Настройки — параметры каналов и загрузка иконок.
• Веб-сайт → Темы → Макеты → Оформление заказа — размещение блока выбора способа связи.
• Заказы → Заказы → нужный заказ — блок Связь с клиентом в боковой панели заказа.

Настройка способов связи

1. Откройте настройки модуля.
2. Настройте нужные каналы: Мобильный, WhatsApp, Telegram, Viber, Email и MAX.
3. Сохраните изменения.

Для каждого канала доступны четыре параметра:

• Использовать для связи — включает канал в работу модуля. Отключённый канал не выводится покупателю и не используется в блоке связи с менеджером.
• Показывать на странице оформления заказа — добавляет включённый канал в блок на витрине.
• Активирован по умолчанию — канал заранее отмечен в блоке. Покупатель может изменить выбор.
• Отображать подпись — рядом с иконкой на витрине показывается название канала.

Параметры каналов независимы друг от друга. Блок использует флажки, поэтому покупатель может отметить несколько способов связи. Если заранее должен быть отмечен только один канал, включите параметр Активирован по умолчанию только у него.

Настройка иконок

1. Найдите поле иконки под нужным каналом.
2. Загрузите файл, выберите изображение на сервере или укажите URL средствами стандартного загрузчика CS-Cart.
3. Сохраните настройки и проверьте блок на витрине.

Если собственная иконка не загружена, блок использует встроенный значок соответствующего канала. Для аккуратного отображения используйте изображения одинакового визуального размера и с прозрачным фоном.

Добавление блока на страницу оформления заказа

1. Перейдите в Веб-сайт → Темы → Макеты → Оформление заказа.
2. Выберите секцию, в которой должен находиться выбор способа связи, и нажмите Добавить блок.
3. Откройте вкладку создания нового блока и выберите тип MS: Связь с клиентом.
4. Задайте название блока, сохраните его и убедитесь, что блок включён в макете.

Блок предназначен для страницы оформления заказа. В нём показываются только те каналы, у которых одновременно включены параметры Использовать для связи и Показывать на странице оформления заказа.

Как покупатель выбирает канал

На странице оформления заказа покупатель отмечает подходящие способы связи. Изменения сохраняются в текущей сессии оформления заказа, поэтому выбор остаётся доступным при обновлении других данных заказа. После подтверждения заказа отмеченные каналы сохраняются вместе с ним.

Работа со способом связи в заказе

1. Откройте созданный заказ в административной панели.
2. Найдите в боковой панели раздел Связь с клиентом.
3. Проверьте, какой канал отметил покупатель.
4. Нажмите ссылку нужного канала, чтобы позвонить, создать письмо или открыть поддерживаемый мессенджер. Для MAX используйте кнопку копирования номера.

Ссылки формируются из телефона и Email, указанных в заказе. Их работа также зависит от наличия соответствующего приложения или обработчика ссылок на устройстве менеджера.

Как проверить работу

1. Включите для проверки два канала, например Мобильный и WhatsApp.
2. У обоих включите Использовать для связи и Показывать на странице оформления заказа. Один из каналов можно активировать по умолчанию.
3. Убедитесь, что блок MS: Связь с клиентом включён в макете страницы оформления заказа.
4. Откройте витрину, начните оформление тестового заказа и проверьте наличие обоих каналов.
5. Измените выбор и завершите заказ, указав действующие телефон и Email.
6. Откройте заказ в административной панели и проверьте раздел Связь с клиентом, выделение выбранного канала и соответствующую ссылку.
7. Если проверяется MAX, нажмите кнопку копирования и убедитесь, что номер покупателя попал в буфер обмена.

Если блок или выбор не отображается

• В блоке нет каналов. Проверьте, что у нужного канала одновременно включены параметры использования и показа при оформлении заказа.
• Блок отсутствует на витрине. Проверьте страницу Оформление заказа в активном макете и статус самого блока.
• Не показывается подпись. Включите параметр Отображать подпись у соответствующего канала.
• Не показывается загруженная иконка. Сохраните настройки повторно и проверьте доступность исходного файла. При отсутствии пользовательского файла модуль выводит встроенную иконку.
• В старом заказе нет выбора. Данные появляются у заказов, созданных после добавления блока и выбора канала покупателем.
• Ссылка открывается без нужного контакта. Проверьте телефон и Email в заказе; именно из этих полей формируются ссылки.