Организация доставки для интернет-магазина

В данном случае речь пойдет о доставке заказов до клиента. Мы придерживаемся мнения, что чем больше служб доставки, тем лучше.

Существует четыре основных типа доставки:

1. курьерская доставка до двери,
2. самовывоз товара из интернет-магазина,
3. пункты самовывоза,
4. Почта России.

И все эти способы достаточно востребованы. Не рекомендую отказываться ни от одного из них.
Для организации доставки вам стоит изучить, какие логистические компании представлены в вашем городе и решить, как будет осуществляться курьерская доставка “До двери” - вашими курьерами или логистической компанией.

Курьерская доставка “До двери”

Курьерская доставка — наиболее востребованный вид доставки для мегаполисов. Хотя наблюдается тенденция увеличения использования данного вида и в небольших городах благодаря логистическим службам.
Для доставки не обязательно использовать своих курьеров, можно сотрудничать с логистическими компаниями. В этом плане хорошо зарекомендовал себя СДЭК.

Свои курьеры

плюсы

• можно следить за качеством,
• можно согласовать различное время,
• можно осуществлять допродажи.

минусы

• стоимость, не факт что дешевле
• простой в работе
• забота о кадрах
• обучение
• адекватность

Сторонняя служба

плюсы

• обычно дешевле
• нет забот с кадрами
• широкий охват

минусы

• регламентированные сроки и время
• качество курьеров - тяжело отследить

Общие плюсы доставки “До двери”

• Удобство
• Возможность проверить товар
• Возможность принятия наличных при получении
• Надежность
• Высокий уровень выкупа

Самовывоз товара из интернет-магазина

Основное удобство в том, что обычно самовывоз бесплатен. Есть возможность потрогать товар. Часто организуют дополнительные витрины с товаром. Можно потрогать и протестировать.
Минус в том, что люди/клиенты иногда забывают забрать заказ. Поэтому им надо через пару дней напомнить об ожидающем заказе.

Общие плюсы данного вида доставки

• Стоимость
• Скорость
• Возможность принятия наличных при получении (если есть касса)
• Надежность

Пункты самовывоза

Речь идёт о ПВЗ логистических компаний. Таких как СДЭК, ПЭК, Боксберри, Деловые линии и тп.
Преимущество данных компаний заключается в быстрой доставке, в отличии от Почты России. Но они имеют меньший охват.
Иногда требуется предоплата. Иногда есть возможность приёма наличных в офисе ТК.

Плюсы

• Стоимость
• Скорость
• Надежность
• Возможность принятия наличных

Принято считать, что чем больше вариантов ПВЗ, тем лучше. В целом, оно так и есть, потому, что клиенты часто сами знают, какие службы доставки в их городе наиболее адекватны и находятся “под боком”.

Почта России

Собственно, без этого варианта никуда. Почта есть почти везде. Хоть и медленно, но доставляет. Иногда туда, куда не доставляют другие. Не стоит от неё отказываться.

Переходим к аудиту

Как дела у gauss.shop?

Для этого ответим на несколько вопросов.

Достаточно ли служб доставки и все ли четыре способа присутствуют?

Да. Достаточно. Присутствуют все.

Что есть:

• Курьером До двери (СДЭК)
• Курьером До двери (СДЭК Эконом)
• ПВЗ СДЭК
• ПВЗ СДЭК Эконом
• ПВЗ Боксберри
• ПВЗ DPD
• ПВЗ Деловые линии
• Курьером до двери Москва (СДЭК)
• Почта России
• Самовывоз
• Обсудить с менеджером (пункт добавлен на всякий случай, если вдруг у клиенту не подходит ни один другой вариант доставки).

Что отсутствует. Надо изучить возможности сотрудничества:

• Постаматы PickPoint
• ПЭК
• PONY EXPRESS
• СПСР-Экспресс

Что с доставкой в СНГ?

СДЭК и почта. Но надо оптимизировать.

Что с трудозатратами?

Есть службы до которых не очень удобно добираться. На эти службы добавлена наценка.

Что с качеством служб?

Особых претензий нет.

Что с технической точки зрения?

Интеграции в магазине присутсвуют. Но только СДЭК интегрирован максимально удобно. Есть возможность делать отгрузки в два клика. Остальные службы с CS-Cart интегрируются менее качественно. 

Страница с информацией о доставке?

Присутствует. Но заполнена не качественно. Отсутствует половина служб. Тяжело читаемая страница. Согласно статистике из Яндекс Метрики около 7% пользователей смотрели страницу с информацией о доставке. Такой не высокий показатель вероятно связан с тем, что информация по стоимости и службам доставки присутствует в карточке товара.

Полезности:

https://www.edost.ru/