Отзыв о продавце

Отзыв о продавце

Модуль добавляет в Multi-Vendor-магазин систему отзывов о продавцах. Покупатель может оценить продавца после заказа, оставить комментарий и при необходимости отправить жалобу на ответ продавца. Продавец может отвечать на отзывы, а администратор — контролировать обработку спорных ситуаций.

Для чего нужен

Модуль полезен, если важно показывать репутацию продавцов и собирать обратную связь по реальным заказам.

• Собирать отзывы о продавцах после покупки: обратная связь появляется только после реального заказа.
• Показывать рейтинг продавца на витрине: покупатели видят репутацию продавца до следующих покупок.
• Давать продавцу возможность отвечать на отзывы: можно публично отработать комментарий покупателя.
• Принимать жалобы на отзывы и ответы: модуль поддерживает механизм модерации спорного контента.
• Ограничивать доступ к отзыву статусами заказа: администратор сам определяет, когда отзыв становится доступным.

Основные возможности

• Оценка продавца по нескольким критериям.
• Текстовый комментарий к отзыву.
• Ответ продавца на отзыв покупателя.
• Жалобы на отзыв или ответ с отдельной модерацией.
• Настройка статусов заказа, при которых можно оставить отзыв.
• Возможность редактировать отзыв покупателем.
• Email-уведомления участникам процесса.

Как работает

После того как заказ получает разрешённый статус, покупатель видит форму отзыва на странице заказа. В отзыве можно указать общее впечатление, коммуникацию, доставку и описание товара. Сохранённые отзывы участвуют в расчёте рейтинга продавца и используются для показа его репутации на витрине.

Если отзыв или ответ требуют проверки, можно отправить жалобу на модерацию. Это помогает отдельно обрабатывать спорный контент и поддерживать качество сервиса.