Инструкция к модулю Отзыв о продавце

Что делает модуль

Модуль добавляет в Multi-Vendor-магазин систему отзывов о продавцах. Покупатель оставляет отзыв по заказу, оценивает продавца по нескольким критериям, пишет комментарий и при необходимости отправляет жалобу на отзыв или на ответ продавца. Продавец может отвечать на отзывы и работать с жалобами.

Отзывы доступны только по заказам, которые находятся в разрешённых статусах. Это позволяет собирать обратную связь по реальным завершённым покупкам и не смешивать её с незакрытыми заказами.

Где находится модуль

• Модули → Отзыв о продавце → Настройки — основные параметры модуля.
• Маркетинг → Отзывы о продавцах — список всех отзывов, где администратор просматривает записи, редактирует комментарии и ответы продавца, а также удаляет их.
• Маркетинг → Жалобы на отзывы — отдельный раздел для жалоб на отзывы и ответы продавцов.
• Раздел продавца — страницы отзывов и жалоб со стороны продавца, если ему открыт доступ к модулю.
• Страница заказа — место, где покупатель оставляет отзыв и, если разрешено, редактирует его.

Настройки модуля

• Разрешить покупателям оставлять отзыв для следующих статусов заказа — выберите статусы, при которых покупатель увидит форму отзыва. Обычно сюда добавляют статусы, которые означают, что заказ уже выполнен и его можно оценивать.
• Разрешить покупателям редактировать отзывы — если опция включена, покупатель сможет изменить уже отправленный отзыв. Если выключена, отзыв отправляется один раз и остаётся без редактирования.

Как работает отзыв

1. Покупатель оформляет заказ у продавца.
2. Заказ переводится в один из разрешённых статусов.
3. После этого на странице заказа появляется форма отзыва о продавце.
4. В отзыве покупатель заполняет общее впечатление, коммуникацию, доставку и описание товара.
5. Сохранённые отзывы участвуют в расчёте рейтинга продавца и используются для показа его репутации на витрине.
6. Продавец может оставить ответ на отзыв.
7. Если отзыв или ответ кажутся неприемлемыми, можно отправить жалобу на модерацию.

Если при смене статуса заказа включено уведомление покупателю, он также получает письмо с приглашением оставить отзыв.

Как проверить работу

1. Создайте тестовый заказ у продавца.
2. Переведите заказ в статус, который выбран в настройках как разрешённый для отзывов.
3. Откройте страницу заказа под покупателем и проверьте, что форма отзыва доступна.
4. Оставьте отзыв и убедитесь, что он появился в разделе Маркетинг → Отзывы о продавцах.
5. Зайдите под продавцом и проверьте, что он видит отзыв и может оставить ответ.
6. Проверьте редактирование отзыва, если эта опция включена в настройках.
7. Проверьте создание жалобы на отзыв и на ответ продавца.
8. Убедитесь, что жалоба отображается в разделе Маркетинг → Жалобы на отзывы.
9. Проверьте, что email-уведомления приходят участникам процесса, если они включены для смены статуса заказа.

Что важно знать

• Если заказ не попал в разрешённый статус, форма отзыва не появится.
• Если редактирование отключено, покупатель не сможет изменить уже отправленный отзыв.
• Жалобы позволяют отдельно обработать спорные отзывы и ответы продавца.
• Рейтинг продавца строится по сохранённым отзывам и используется на витрине магазина.