Организация доставки для интернет-магазина

В данном случае речь пойдет о доставке заказов до клиента. Мы придерживаемся мнения, что чем больше служб доставки, тем лучше.

Существует четыре основных типа доставки:

1. курьерская доставка до двери,
2. самовывоз товара из интернет-магазина,
3. пункты самовывоза,
4. Почта России.

И все эти способы достаточно востребованы. Не рекомендую отказываться ни от одного из них.
Для организации доставки вам стоит изучить, какие логистические компании представлены в вашем городе и решить, как будет осуществляться курьерская доставка “До двери” - вашими курьерами или логистической компанией.

Курьерская доставка “До двери”

Курьерская доставка — наиболее востребованный вид доставки для мегаполисов. Хотя наблюдается тенденция увеличения использования данного вида и в небольших городах благодаря логистическим службам.
Для доставки не обязательно использовать своих курьеров, можно сотрудничать с логистическими компаниями. В этом плане хорошо зарекомендовал себя СДЭК.

Свои курьеры

плюсы

• можно следить за качеством,
• можно согласовать различное время,
• можно осуществлять допродажи.

минусы

• стоимость, не факт что дешевле
• простой в работе
• забота о кадрах
• обучение
• адекватность

Сторонняя служба

плюсы

• обычно дешевле
• нет забот с кадрами
• широкий охват

минусы

• регламентированные сроки и время
• качество курьеров - тяжело отследить

Общие плюсы доставки “До двери”
Удобство
Возможность проверить товар
Возможность принятия наличных при получении
Надежность
Высокий уровень выкупа
Самовывоз товара из интернет-магазина
Основное удобство в том, что обычно самовывоз бесплатен. Есть возможность потрогать товар. Часто организуют дополнительные витрины с товаром. Можно потрогать и протестировать.
Минус в том, что люди/клиенты иногда забывают забрать заказ. Поэтому им надо через пару дней напомнить об ожидающем заказе.
Общие плюсы данного вида доставки
Стоимость
Скорость
Возможность принятия наличных при получении (если есть касса)
Надежность
Пункты самовывоза
Речь идёт о ПВЗ логистических компаний. Таких как СДЭК, ПЭК, Боксберри, Деловые линии и тп.
Преимущество данных компаний заключается в быстрой доставке, в отличии от Почты России. Но они имеют меньший охват.
Иногда требуется предоплата. Иногда есть возможность приёма наличных в офисе ТК.
Плюсы
Стоимость
Скорость
Надежность
Возможность принятия наличных
Принято считать, что чем больше вариантов ПВЗ, тем лучше. В целом, оно так и есть, потому что клиенты часто сами знают, какие службы доставки в их городе наиболее адекватны и находятся “под боком”.
Почта России
Собственно, без этого варианта никуда. Почта есть почти везде. Хоть и медленно, но доставляет. Иногда туда, куда не доставляют другие. Не стоит от неё отказываться.

Аудит
Как дела у gauss.shop?
Для этого ответим на несколько вопросов.
Достаточно ли служб доставки и все ли четыре способа присутствуют?
Да. Достаточно. Присутствуют все.

Что есть:
Курьером До двери (СДЭК)
ПВЗ СДЭК
ПВЗ Боксберри
ПВЗ DPD
ПВЗ Деловые линии
СДЭК Эконом До двери
Курьером до двери Москва СДЭК
Почта
Самовывоз
Обсудить с менеджером (пункт добавлен на всякий случай, если вдруг у клинту не подходит ни один другой вариант доставки).

Что отсутствует, но есть возможность и надо изучить
Постаматы PickPoint
ПЭК
PONY EXPRESS
СПСР-Экспресс

Что с доставкой в СНГ?
СДЭК и почта. Надо оптимизировать.

Что с трудозатратами?
Есть службы до которых не очень удобно добираться. На эти службы добавлена наценка.

Что с качеством служб?
Особых претензий нет.

Полезности
https://www.edost.ru/